Направление 02
Не чат-бот, а агент внутри процесса
Чат-бот отвечает на вопросы. Агент выполняет работу: обращается к вашим системам, совершает действия, обрабатывает исключения и передаёт человеку то, что не должен решать сам.
Разница
Чат-бот против агента
Объём
Что делаем
Обработка документов
Извлечение данных, сверка, маршрутизация исключений.
Первая линия поддержки
Обращения и заявки с эскалацией по правилам.
Корпоративный поиск
По внутренним знаниям, с правами доступа.
Отчёты и протоколы
Подготовка по расшифровкам и данным систем.
Обработка заявок
Классификация и маршрутизация.
Компьютерное зрение
Контроль качества и безопасность на камерах.
Предиктивная аналитика
Спрос, отток, обслуживание оборудования.
Речевые технологии
Распознавание, синтез, аудиоаналитика.
Устройство
Архитектура
Языковая модель, база знаний с поиском, инструменты доступа к системам, оркестрация. Интеграция с CRM, ERP, 1С, корпоративными хранилищами через стандартные протоколы.
Дисциплина
Как измеряем качество
- Приёмочные критерии фиксируются до старта.
- Регресс при каждом обновлении модели или промпта.
- Контроль доли галлюцинаций.
- Проверка поведения на краевых случаях.
- Замер доли эскалаций на человека.
Честные рамки
Границы агентности
Мы не обещаем автономных агентов на любые задачи. Длинные цепочки действий ломаются: ошибка накапливается на каждом шаге, цель дрейфует.
Скоринг готовности
Проверьте, готова ли компания
Четыре минуты, 15 вопросов. На выходе — где у вас узкое место, какой эффект реалистичен и что закрыть в первую очередь.